一、單位概況

　　1、單位性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)

　　2、企業(yè)規(guī)模：規(guī)模以下企業(yè)

　　3、經(jīng)營(yíng)范圍：

　　熱力生產(chǎn)、供應(yīng)和服務(wù)；供熱項(xiàng)目的建設(shè)及經(jīng)營(yíng)；經(jīng)銷供熱設(shè)備器材、燃料；熱電咨詢和技術(shù)服務(wù)；市政工程施工、機(jī)電工程施工；機(jī)械設(shè)備節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)保設(shè)備、鋼材、五金、保溫材料的銷售及安裝（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）

　　4、注冊(cè)資本：人民幣叁仟叁佰萬元整。

　　5、辦公地址及聯(lián)系方式

　　辦公地址：運(yùn)城市芮城縣風(fēng)陵渡經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)浮云山南路

　　聯(lián)系電話：0359-8740555

　　6、企業(yè)負(fù)責(zé)人

　　總 經(jīng) 理   王飛

　　7、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　四個(gè)部門：經(jīng)營(yíng)部、生產(chǎn)部、綜合部、財(cái)務(wù)部

　　其中經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)開發(fā)區(qū)供熱（汽）入網(wǎng)、報(bào)停、恢復(fù)供熱（汽）等業(yè)余辦理及熱費(fèi)收繳工作；生產(chǎn)部主要負(fù)責(zé)供熱（汽）運(yùn)行、工程建設(shè)，整個(gè)開發(fā)區(qū)供熱（汽）區(qū)域各換熱站及熱用戶的運(yùn)行管理、故障維修、供熱搶險(xiǎn)、用戶服務(wù)以及停暖后的供熱設(shè)施設(shè)備維保檢修工作；其余兩個(gè)部門為公司內(nèi)務(wù)部門。

　　二、城市供熱行業(yè)

　　1、熱力銷售價(jià)格，維修及相關(guān)服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)收費(fèi)依據(jù)：現(xiàn)參照運(yùn)城市集中供熱管理辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　2、用熱申請(qǐng)及用戶入網(wǎng)接暖流程：

　　3、法定供暖時(shí)間，供暖收費(fèi)的起止日：

　    （1）法定供暖時(shí)間

　　每年的11月15日至次年的3月15日

　　（2）供暖收費(fèi)的起止日

　　每年的8月1日至12月31日

　　4、熱費(fèi)收繳、供熱維修及相關(guān)服務(wù)辦理程序、時(shí)限、網(wǎng)店設(shè)置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和便民措施：

　　（1）熱費(fèi)收繳

　　熱用戶應(yīng)在當(dāng)年的12月31日前向熱力公司一次性繳納全額采暖費(fèi)，繳費(fèi)后簽訂《供用熱合同》，具體繳費(fèi)方式如下：

　　①營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)；

　　②微信公眾號(hào)、支付寶繳費(fèi)。

　　（2）供熱維修及相關(guān)服務(wù)辦理程序、時(shí)限、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置

　　供熱單位在供熱期間實(shí)行24小時(shí)不間斷服務(wù)，設(shè)置24小時(shí)報(bào)修、投訴電話，及時(shí)處理熱用戶反映的問題。服務(wù)、保修、監(jiān)督電話：0359-8740555。

　　（3）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾及便民措施

　　1）服務(wù)公約

　　①　接待用戶八要、四不說

　　標(biāo)準(zhǔn)：用戶必須滿意而歸。

　　②　維修服務(wù)八要、四不，免費(fèi)服務(wù)

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)熱情、遵守章程、工完料凈、場(chǎng)地清潔。

　　③　咨詢電話六要、四不

　　標(biāo)準(zhǔn)：熱情洋溢、文明禮貌、情系用戶、溫暖萬家。

　　④　入網(wǎng)收費(fèi)六要、四不得

　　標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)熱情、工作規(guī)范、用戶高興、窗口文明。

　　⑤　供熱收費(fèi)六要、四不

　　標(biāo)準(zhǔn)：款票一致、有禮有據(jù)、服務(wù)溫馨、用戶滿意。

　　⑥　入戶測(cè)溫六要、四不準(zhǔn)

　　標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)肅認(rèn)真、執(zhí)法必嚴(yán)。

　　5、計(jì)劃類施工停熱及恢復(fù)供熱信息及抄表計(jì)劃信息：

　　熱源單位、供熱單位應(yīng)當(dāng)保證供熱設(shè)施正常運(yùn)行。在供熱期間內(nèi)，除停電、停水等不可抗力外，未經(jīng)市供熱主管部門批準(zhǔn)，供熱單位不得擅自停止供熱。因設(shè)備故障或室外溫度低于《城市熱力網(wǎng)設(shè)計(jì)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)及其他不可抗力等原因不能正常供熱的，應(yīng)在及時(shí)通知熱用戶，并采取措施盡快恢復(fù)供熱。停止供熱時(shí)間過長(zhǎng)，應(yīng)報(bào)告市供熱主管部門并向社會(huì)公告。因熱用戶的責(zé)任導(dǎo)致供熱單位實(shí)施停供的，須先送達(dá)停暖通知書告知熱用戶。

　　6、供熱及供熱設(shè)施安全使用規(guī)定、常識(shí)和安全提示：

　　（1）供熱常識(shí)

　　①關(guān)于供熱標(biāo)準(zhǔn)：

　　供熱期間，在公用熱條件正常情況下，即當(dāng)室內(nèi)供熱設(shè)施符合集中供熱技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)且房屋符合正常保溫的條件時(shí)，供熱單位應(yīng)當(dāng)保證居民熱用戶臥室、起居室（廳）的室溫滿足相關(guān)要求。

　　③暖氣不熱怎么辦？

　　有的房間熱有的不熱。此情況發(fā)生可能有以下幾個(gè)原因:第一種情況是暖氣管道循環(huán)不暢,發(fā)生了氣堵,建議立即給不熱暖氣片進(jìn)行排氣。第二種情況是暖氣片使用時(shí)間過長(zhǎng),供熱系統(tǒng)老化,暖氣管道和閥門老化,暖氣管道和閥門堵塞,致使熱水循環(huán)受到影響。這種情況可以請(qǐng)專業(yè)水暖人員清洗暖氣管道、閥門。第三種情況是系統(tǒng)循環(huán)水“走近道”。這種情況應(yīng)適當(dāng)關(guān)小室內(nèi)入水位置近端暖氣片的進(jìn)水閥或回水閥,從而使更多熱水供向遠(yuǎn)端的暖氣片。

　　暖氣片前端熱后端不熱、上熱下不熱或暖氣系統(tǒng)有水響聲。此時(shí)暖氣管內(nèi)可能有積氣，導(dǎo)致循環(huán)不暢。用戶可打開排氣閥進(jìn)行排氣,如果仍沒有改善,用戶可找專業(yè)水暖人員上門查看。

　　（2）供熱安全

　　①供暖系統(tǒng)打壓試水時(shí)家里務(wù)必留人，以防止管道漏水造成對(duì)地板及室內(nèi)設(shè)施的損壞。

　　②不得擅自啟動(dòng)和關(guān)閉供熱閥門；不得擅自增加散熱器、安裝熱水循環(huán)預(yù)熱裝置或放水裝置等；不得擅自拆改室內(nèi)供熱設(shè)施；不準(zhǔn)取用、排放供熱設(shè)施循環(huán)熱水；不得向供熱管溝內(nèi)排放污水、傾倒垃圾；不得擅自挪動(dòng)、改動(dòng)供熱分戶控制裝置及其附件；不得實(shí)施影響供熱效果的其他行為。

　　③請(qǐng)不要使用暖氣水

　　暖氣中的水中含有大量化學(xué)試劑（染料、刺激性氣味），用于系統(tǒng)水的軟化，對(duì)供暖設(shè)施具有除垢、防腐作用，因此，使用此水有害身體健康；供熱管道里要有足夠的水量保持熱水的正常運(yùn)行，一旦失水會(huì)導(dǎo)致供熱系統(tǒng)缺水或氣堵，影響供熱效果；暖氣管道大量失水，會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的壓力和流量，需要補(bǔ)充大量涼水，勢(shì)必影響供熱溫度。

　　7、咨詢服務(wù)電話、保修和監(jiān)督投訴電話：

　　服務(wù)、保修、監(jiān)督電話：0359-8740555