一、燃氣銷售價格、維修及相關服務價格標準，有關收費依據(jù)。

　　根據(jù)芮城縣發(fā)展和改革局下發(fā)的《關于調(diào)整我縣天然氣居民用氣階梯價格的通知》（芮發(fā)改發(fā)〔2021〕63號）文件，我公司自2021年8月1日起嚴格按照文件要求執(zhí)行。

芮城縣居民用管道天然氣銷售價格表

分檔	居民用氣量（立方米）		銷售價格（元/立方米）
	一般生活用氣	采暖用氣（含生活用氣）
第一檔	0-56（含）	0-1312（含）	2.72
第二檔	56-80（含）	1312以上	3.18
第三檔	80以上	-	3.87

 

　　階梯氣價政策適用于戶籍人口4人以下（含4人）的居民燃氣用戶，戶籍人口超過4人的，超過部分按人均月用氣量標準進行調(diào)增。每增加1人，一檔氣量增加8立方米、二檔氣量再增加8立方米。由房屋產(chǎn)權所有人憑戶口簿到公司營業(yè)廳申請確認并調(diào)增。

芮城中油燃氣有限公司收費清單

序號	收費項目	收費標準	定價方式	備注
1	施工安裝材料費（政府“煤改氣”小院項目）	3980元	住建局招標文件	“煤改氣”項目由政府統(tǒng)一定價并由政府招標的施工單位進行施工
2	施工安裝材料費（商業(yè)開發(fā)樓盤及住宅樓）	3000元-3530元	市場材料及山西省定額	到現(xiàn)場進行查看，做預算，再協(xié)商定價
3	改  管	200元-600元	材料采購價、施工費	到現(xiàn)場進行查看，做預算，再定價
4	拆裝管道		材料采購價、施工費	到現(xiàn)場進行查看，做預算，再定價
5	不銹鋼波紋軟管	1米60元	材料采購價	1米60元
6	更換閥門	20元	材料采購價	20元
7	更換單咀	20元	材料采購價	20元
8	補卡	20元	材料采購價	20元
9	報警器、切斷閥	280元	材料采購價	1年之內(nèi)有質量問題，免費更換
10	燃氣灶前自閉閥	100元	材料采購價	1年之內(nèi)有質量問題，免費更換

 

　　二、用氣申請、過戶、銷戶等服務項目辦事指南。

　　（一）申請

　　1. 新開戶用戶需準備壁掛爐的三方安全協(xié)議、天然氣灶具的三方安全協(xié)議。

　　2. 戶主的身份證正反面復印件一份，如需代簽合同的，同時帶上代簽人身份證正反面復印件一份。

　　（二）過戶

　　1. 居民過戶

　　（1）房產(chǎn)證復印件，未辦理房產(chǎn)證明用戶需攜帶已變更的購房合同，由相關單位開具的房產(chǎn)交易變更證明（如：居委會、村委會開具的加蓋公章的明確房屋歸屬證明）。

　　（2）與房產(chǎn)證一致的身份證復印件，如委托他人辦理，需提供代辦人身份證復印件。

　　（3）智能表用戶需提供燃氣表號，IC卡表用戶需攜帶燃氣卡。

　　（4）申請資料需齊全、準確、真實、有效，且無產(chǎn)權、經(jīng)濟糾紛。

　　2. 非居民過戶

　　（1）提供原營業(yè)執(zhí)照復印件及變更后的營業(yè)執(zhí)照復印件，原法人及新法人身份證復印件，工商局開具的變更證明，雙方的公章；

　　（2）與營業(yè)執(zhí)照法人一致的身份證復印件，如委托他人辦理，需提供委托書及代辦人身份證復印件；

　　（3）智能表用戶需提供燃氣表號，IC卡表用戶需攜帶燃氣卡。

　　（4）申請資料需齊全、準確、真實、有效，且無產(chǎn)權、經(jīng)濟糾紛。

　　（三）銷戶

　　1. 攜帶有效身份證復印件，非居民需攜帶營業(yè)執(zhí)照復印件，說明原因后，填寫《銷戶申請表》。

　　2. 提供清晰的燃氣表照片，燃氣表述需清晰可讀，補交或退還燃氣氣費。

　　3. 由天然氣公司派專人上門拆除燃氣表及天然氣設施，永久停止供氣服務。

　　三、供氣服務范圍，燃氣繳費、維修及相關服務辦理程序、線上線下辦理渠道、時限、網(wǎng)點設置、服務標準、服務承諾和便民措施。

　　（一）燃氣居民用戶可通過多種渠道進行繳費：營業(yè)廳、微信公眾號、支付寶等。申請報裝流程如下：

　　1. 申請使用設施的用戶提交申請資料，如用戶未準備齊申請資料，可先進行現(xiàn)場勘察，隨后補齊所需資料；

　　2. 市場銷售部，工程管理中心現(xiàn)場勘察，作出設計、預算；（3天）

　　3. 雙方協(xié)商價格，由市場銷售部與用戶簽訂安裝合同；

　　4. 市場銷售部作出開工報告；

　　5. 工程管理中心組織施工；（根據(jù)工程量大小制定工期）

　　6. 施工完成后，工程管理中心組織運營管理部，安全監(jiān)察部驗收；（1天）

　　7. 驗收合格后，市場銷售部通知用戶簽訂供用氣合同；

　　8. 運營管理部組織通氣；（1天）

　　9. 運營管理部日常維護檢查。

　　（二）芮城中油燃氣客戶服務標準及服務承諾

　　為了更好的提高用戶滿意度，著力打造企業(yè)品牌，我們堅持以“誠信正直，客戶至上”的原則，力爭做好優(yōu)質服務工作。為此中油燃氣有限公司特向廣大用戶作出以下承諾。

　　1. 推行透明消費

　　全面客觀、準確地宣傳業(yè)務信息和收費標準，確保業(yè)務宣傳清晰透明，讓用戶明白易懂，當用戶購氣完畢后出具相應的發(fā)票和用戶使用手冊。

　　2. 客戶服務做到職業(yè)道德化

　　我燃氣公司以用戶至上的經(jīng)營管理理念為指導，一點一滴地滲透到每一項服務當中，為用戶提供人性化服務，為用戶資料保存完整并做到保密，對用戶提出的問題做到及時準確解決，要求業(yè)務服務做到專業(yè)標準化。

　　3. 維護客戶利益

　　完善用戶投訴和解決體系，提升用戶投訴和消費糾紛處理能力，第一時間對用戶投訴進行處理，對于現(xiàn)場暫時不能處理的，及時提交相關部門進行處理，并將處理結果告知用戶，對于處理過的問題及時回訪。收集用戶的投訴和糾紛，查找問題的根源，逐一加以改進，從源頭上杜絕問題的再次發(fā)生，最大限度減少因我方原因導致的投訴和糾紛問題。

　　4. 提升窗口服務質量和售后質量

　　（1）安全第一、服務至上、文明用語、公平公正、穩(wěn)定供氣，確保安全。

　　（2）因管網(wǎng)維修等特殊原因需暫停供氣時，提前48小時通知用戶。（除緊急情況外）

　　（3）我燃氣公司每年進行1次免費安全檢查。

　　（4）燃氣公司報修服務電話24小時由專人值班。

　　四、計劃類施工停氣及恢復供氣信息、安全檢查計劃及抄表計劃信息。

　　為確保我縣燃氣安全穩(wěn)定供應，給用戶創(chuàng)建良好的用氣環(huán)境，芮城中油燃氣有限公司公眾號及時發(fā)布停、復供氣通知，公示停氣區(qū)域及恢復供氣時間，以便提醒居民做好準備，防止安全事故的發(fā)生。

　　為強化燃氣安全管理工作，進一步保障我縣燃氣用戶安全用氣，芮城中油燃氣安檢人員會定期走進用戶的家中，為用戶進行燃氣安全檢查，并在微信公眾號發(fā)布當月入戶安檢范圍通知，以便用戶配合檢查。

　　五、燃氣質量、燃氣及燃氣設施使用常識和安全風險、隱患信息。

　　安全用氣溫馨提示：

　　天然氣具有易燃、易爆的特性。為了您的家庭幸福和公共安全，在使用時請注意以下事項:

　　1. 連接燃氣器具的膠管需使用不銹鋼波紋管，（國家標準《城鎮(zhèn)燃氣工程項目規(guī)范》禁止使用膠管）接口用絲扣連接。

　　2. 家庭用戶管道應設置能夠切斷向灶具供氣的安全裝置（自閉閥）。

　　3. 請選用帶有熄火保護裝置的燃氣灶具；煙道式熱水器必須安裝煙道，禁止使用直排式熱水器；燃氣器具從售出之日起判廢年限為8年（《家用燃氣燃燒器具安全管理規(guī)則》）；開放式廚房不得開通燃氣。

　　4. 任何單位和個人嚴禁私改燃氣管道和設施，如需要改造，必須報經(jīng)燃氣公司同意并由具有資質的專業(yè)人員進行實施。裝修時，嚴禁將燃氣表、閥及管道設施封閉于密閉的空間內(nèi)。

　　5. 天然氣在使用中要注意排氣通風，嚴禁離人，離人必須關閉燃氣閥門。切忌：天然氣使用完畢后務必要關閉燃氣具閥門和灶閥門。

　　6. 天然氣檢漏方法：定期用毛刷肥皂（洗潔精）水涂抹在燃氣管道及各接口連接處，如有氣泡出現(xiàn)說明該處漏氣。切不可用明火檢查。

　　7. 當您發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏或嗅到天然氣（臭雞蛋味）異味時，關閉大、小閥門，開窗通風，禁止開關任何電器及使用明火，到戶外撥打燃氣公司電話。使用要通風、用完要關閉、平時勤檢查。

　　8. 定期主動配合燃氣公司安檢。

　　9. 房屋出租，要確保燃氣設施安全，對租房人交代用氣安全常識。

　　六、咨詢服務電話、保修和監(jiān)督投訴電話。

　　芮城中油燃氣24小時搶險維修電話：0359-3020772

　　芮城中油燃氣監(jiān)督投訴電話：0359-8711599