芮城縣自來水公司用水報裝辦事指南

　　一、水費價格、維修及相關服務價格標準，有關收費依水價標準

用水類型		用水價格	代征費用
			污水處理費	水資源稅
一類	居民生活用水	一級水量：2.5m³/人·月以2.10元/m³ 　　二級水量：2.51-4m³/人·月3.20元/m³      　　三級水量：4.01m³/人·月以上4.20元/m³	0.85元/立方米
二類	非居民生活用水	2.50元/m³	1.2元/立方米	0.7元/m³
三類	特種行業用水	30.0元/m³	1.2元/立方米	3元/m³

　　收費依據：

　　2012年11月，運城市物價局以文件出臺了《關于簡化芮城縣城市供水價格分類的通知》（運管字〔2012〕174號）（見附件1）

　　2021年8月，芮城縣自來水公司發布《關于優化營商環境，提升服務質量的通知》（芮水字〔2021〕8號）（見附件2）

　　二、供水申請報裝工作程序

　　1. 新用水戶報裝。

　　2. 用水戶更名、過戶等涉水業務（見附件3）。

　　3. 線上繳納水費業務。

　　4. 隨時解答群眾關于用水服務等各項咨詢業務。

　　三、供水服務范圍，繳費、維修及相關服務辦理程序、線上線下辦理渠道、時限、網點設置、服務標準、服務承諾和便民措施。

　　芮城縣自來水公司服務承諾如下：

　　為進一步改進工作作風，優化城鄉供水環境，提高供水服務水平和辦事效率。現對供水服務標準作如下承諾：

　　（一）窗口服務

　　芮城縣自來水公司作為供水服務企業，面向城鄉供水用戶實行“一站式”服務，確保用戶“最多跑一次”，一窗受理，一次辦結，全方位提供供水問題咨詢及業務受理。

　　1、用戶接水：受理申請2個工作日，驗收通水1個工作日完成接水，特殊情況（雨雪天等）另行協商。

　　2、辦理銷戶、轉戶、掛戶：1個工作日內完成。

　　3、受理咨詢：隨問隨答。需調查回復的1個工作日內答復。

　　4、受理報告：10分鐘內趕到現場。

　　（二）供水水質、水壓

　　供水水質、水壓達到國家標準。

　　（三）供水管網搶修

　　對戶外管道維修，做到搶修及時，接到電話10分鐘內趕到現場。直徑100毫米以下管道12小時內搶修完畢；直徑100-300毫米管道24小時內搶修完畢；直徑300-500毫米管道48小時內搶修完畢通水；直徑500毫米以上管道72小時內搶修完畢通水。

　　（四）停水服務

　　1、計劃停水：因工程施工、設備維修等原因停水，提前24小時通過微信公眾平臺發布停水公告。

　　2、事故停水：因災害或緊急事故停水，在搶修的同時予以公告。

　　（五）其它

　　供水24小時客服熱線：0359-3022169。

　　監督投訴電話：0359-3028342。

　　四、計劃類施工停水及恢復供水信息、安全檢查計劃及抄表計劃信息

　　1、計劃停水：因工程施工、設備維修等原因停水，提前24小時通過微信公眾平臺發布停水公告。

　　2、事故停水：因災害或緊急事故停水，在搶修的同時予以公告。

　　3、每月5號-10號為水費抄表日。

　　五、供水廠出廠水和管網水水質信息

　　經河南省城市供水水質監測網三門峽監測站監測，自來水公司出廠水各類指標均符合GB 5749-2006《生活飲用水衛生標準》（見附件4）

　　六、供水設施安全使用常識和提示

　　（一）防凍措施

　　1、“穿衣戴帽”：室外水管、龍頭可用棉、麻織物或塑料泡沫等進行包扎；室外地埋水表周邊灑上沙子，壁掛水表可覆蓋舊棉絮或其它能保暖的東西，但是水表的包裹要利于抄表員抄寫。

　　2、“關窗防寒”：用水設施的房間應隨手關閉門窗，尤其是夜晚溫度較低時更應注意，以防止用水設施凍堵。

　　3、“排空設施”:太陽能熱水器水管應安裝豎置防凍排水裝置, 以便排空防凍。

　　（二）應急措施

　　1、對確已凍住的水管，如果是HDPE等塑料管，用戶可以用熱毛巾敷在水管、再用熱水沖淋化凍，切不可以用火直接烘烤或用開水急燙，以免造成管道或者水表爆裂。

　　2、水龍頭凍結無法開啟用水；不能用火燒、火烤水管，正確的做法是用40度左右的溫熱水沿裸露在外的水管淋兩遍，一般即可用水，或等氣溫升高后，用水也可自動恢復正常，千萬不能用溫熱水淋水表。

　　3、長期不用的水表，可關閉表前控制閥，并放盡水表及表后管中的水。

　　4、嚴冬季節，因管道及水表夜間冰凍次日不能解凍而影響用水的現象比較常見，特別是背陰位置情況更為突出，用戶可下午提前做好貯水準備。

　　5、冬季臨時外出或長期不在家的用戶：離開時應給您的鄰居留下聯系方式，防止一旦出現緊急情況無法處置造成自身經濟損失，或影響周圍用戶正常用水，甚至發生“水漫金山”，殃及他人的鄰里糾紛事件。

　　    附件：1.《運城市物價局關于簡化城市供水價格分類的通知》（芮水字【2012】174號）.pdf

　　               2.《關于優化營商環境，提升服務質量的通知》（芮水字【2021】8號）.pdf

　　               3.水質監測報告.pdf